Ошибка в системе Бритиш Эйрвейз принесла пассажиру полеты стоимостью 50 тысяч долларов
Технический сбой на бонусном портале авиакомпании Бритиш Эйрвейз позволил клиенту получить 846 500 баллов Авиос за покупку сумок на сумму всего 3500 долларов. Данная ошибка фактически конвертировала обычные потребительские расходы в элитные путешествия бизнес-классом стоимостью более 50 000 долларов. Авиакомпания оказалась в сложной ситуации из-за необходимости балансировать между финансовыми потерями и лояльностью клиентов.